Le support est assuré par une équipe de bénévoles, tous membres de l'association Naellia. Bien entendu, pour des raisons évidentes, le support ne peut être garanti 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Néanmoins, les membres du staff Naeberg s'engagent à aider du mieux qu'ils le peuvent les hébergés par l'intermédiaire des divers moyens mis à disposition : tickets de support, les forums, le canal IRC, messagerie instantanée et les emails.
Vous trouverez ci-dessous la liste des différents moyens mis à votre disposition afin de contacter le support, ainsi qu'un bref descriptif les concernant.
Les tickets de support : ils sont principalement réservés pour les problèmes liés aux accès ainsi que pour les opérations courantes concernant votre compte.
Les forums : ils sont dédiés principalement à l'entraide au développement entre utilisateurs, ainsi que pour les questions d'ordre générale sur le service.
Le canal IRC et messagerie instantané : ils permettent notamment de dialoguer en direct ave l'équipe et les autres utilisateurs.
Les emails : ils sont destinés exclusivement aux discussions privées avec l'un des membres de l'équipe Naeberg.
Un canal IRC est mis à votre disposition afin de discuter avec l'équipe et les autres hébergés. Celui-ci se trouve sur le réseau IRC de notre partenaire, l'association Ekynox (irc.ekynox.net). Le nom du canal est #Naeberg.
Pour ce qui est du contact par email et messagerie instantanée, veuillez utiliser le formulaire de contact situé peu après.
